Devoluções e trocas

Tem 14 dias após a receção para devolver, sem precisar de justificar.

O prazo conta a partir do dia seguinte à entrega, nos termos da lei portuguesa e do direito europeu do consumidor. Dentro dele pode:

• Devolver a peça sem custo de portes.
• Receber o reembolso integral, incluindo o custo do envio inicial.
• Trocar por outro tamanho, cor ou modelo.

Para aceitarmos a devolução, a peça deve chegar:

• Sem uso — sem manchas, odores, lavagem ou desgaste.
• Com etiquetas — etiquetas originais ainda colocadas.
• Protegida — na embalagem original ou equivalente.
• Sem personalização — peças customizadas não são devolvíveis.

Defeitos de fabrico seguem prazo próprio — 30 dias, sem nenhuma destas restrições.

1. Peça a devolução — email para info@cloverprints.com com o número de encomenda e o motivo.
2. Receba a autorização — enviamos um número RMA e a etiqueta de portes já pagos.
3. Envie de volta — use a etiqueta nos CTT e guarde o comprovativo.
4. Receba o reembolso — após inspeção (2 dias), reembolsamos em 5 a 7 dias úteis.

Do momento em que envia até o valor aparecer na conta: cerca de 14 dias.

• Mesmo valor — diferença até €5 não é cobrada.
• Valor superior — paga apenas a diferença.
• Sem stock — se a peça pretendida esgotou, reembolsamos na totalidade.
• Portes — retorno e reenvio por nossa conta.

O reembolso é feito sempre pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, através do Snipcart.

Passados 14 dias sem o valor creditado, contacte primeiro o seu banco — depois de processado, o prazo já não depende de nós.

• Peças usadas, lavadas ou com sinais evidentes de utilização.
• Peças personalizadas — bordados, nomes ou designs à medida.
• Peças compradas em saldos finais assinalados como não devolvíveis.
• Devoluções fora do prazo de 14 dias sem acordo prévio.
• Devoluções enviadas sem número de autorização (RMA).

Se recusarmos uma devolução, explicamos porquê com fotografias e devolvemos a peça.

Esta política acrescenta aos direitos legais — nunca os reduz. Mantém sempre:

• 14 dias de livre resolução em compras à distância.
• 2 anos de garantia legal de conformidade.
• Acesso a entidades de resolução alternativa de litígios de consumo.